外賣運營技巧丨做好顧客體驗提升復購

外賣市場競爭日益激烈，如果門店只依靠新客下單，則會有較高的推廣成本，如果在新客初次下單后有了很好的印象，則會增加新客復購的概率，新客的復購大大降低了商家的推廣成本，而且不斷地積累下來會為商家帶來越來越多的訂單。而這些的基礎在于顧客體驗的提升，從產品和服務的細節入手，增加顧客的滿意度，加深顧客對店鋪、產品的印象，從而提高復購的概率。
味道好，餐飲想要做的長久，就得有回頭客、有復購。而想要回頭客，就需要你的產品有好的口味，才能吸引顧客多次購買，讓店鋪得以長久發展。
有創新，再好吃的菜品，用戶也有吃膩的一天，適當的推陳出新，產品迭代非常重要。商戶需根據自身定位，不定期推出一些有傳播價值的口碑產品，這樣才可以提高老客的留存率，提高用戶粘性。
服務好，不放過每一個與用戶可以產生交互的細節，多和用戶溝通；即時消息及時回復；評價及時回復；定期回訪，了解用戶建議或意見。
定期活動營銷，可定期在法定節日、店鋪會員日等推出主題活動，提升用戶參與感與體驗度。巧妙的設置節日營銷活動可以很好的勾起顧客的購買欲，可提高店鋪的客單價及下單轉化率。（要明確活動主題，有活動預熱，贈品、小禮物要有吸引力，及時復盤活動數據）
優化產品包裝，好的包裝讓人眼前一亮，可以讓用戶更容易記住你。高顏值的包裝加上良好的保溫、結實、密封性，可以讓顧客在食用之前就對產品產生較好的印象。先不管你的菜品是否好吃，光靠這個包裝，用戶對店鋪的好感度就已經先入為主了。