工單流轉系統-工單系統-唯實數碼-信賴推薦(查看)

工單軟件可將來自多個溝通渠道的傳入咨詢存儲在同一個公共位置。這樣，您的支持服務處理人就可以對工單進行和優先級排序，并對其進行解決，無需在多個工具之間來回切換。如果支持服務處理人擁有過往客戶互動信息的訪問權限，那么他們將能充分了解情景信息，工單系統，并給出更好的。通過工單軟件，您可以在通用的庫中訪問任何渠道的過往客戶對話。
工單系統處理的支持請求可以分為很多種，同時也會根據事務的不同情況用優先級以區分不同程度和重要性的支持請求。優先級可以分為緊急，高，中和低。事務類型可以大致分為，問題，事務，故障和任務。不同事務類型可以包含自己的私有屬性，如故障可以包含多個事務（多個事務可能由一個故障引起的，或者說一個故障導致多個事務的產生），任務會擁有一個到期時間（一個任務需要在到期時間前處理完成）。同時可以根據不同企業組織的需求增加分類來對工單種類進行細分，微信工單系統，從而有針對的分配合適的任務給合適的管理人員進行處理。
工單系統支持微信提交工單、網站頁面提交工單、其他系統提交的工單；提供對接其他的crm系統/boss系統?？稍谄渌到y操作提交工單，工單管理系統，則工單自動流轉到云工單后臺，實現工單管理操作。系統在微信配置好提交工單鏈接即可實現關注公眾號，即可提交工單需求，客服派單，師傅微信接單，工單處理直到完工打分評價的服務平臺。系統提供工單進度跟進管理，錄音質檢，座席管理，統計分析、員工管理，工單流轉系統，工單狀態管理，拍照上傳，打分評價零配件管理等。
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